Reclamaciones, quejas y apelaciones
Si tienes alguna discrepancia relacionada con una inspección, certificación, verificación u otro servicio realizado por DEKRA Certification, puedes presentar una reclamación, queja o apelación.
DEKRA Certification dispone de un procedimiento para gestionar estas comunicaciones, analizar los hechos y ofrecer una respuesta conforme a los requisitos aplicables.
¿Cómo presentar una reclamación, queja o apelación?
Puedes presentar tu reclamación, queja o apelación a través del formulario de esta página web o escribiendo a comercial.es@dekra.com.
Una vez recibida, DEKRA Certification España iniciará el procedimiento interno correspondiente para analizar la comunicación y realizar su seguimiento.
¿Cómo se gestiona el proceso?
DEKRA Certification analizará los hechos y la información facilitada para determinar las actuaciones que correspondan. Una vez realizada esta revisión, se emitirá una decisión sobre la reclamación, queja o apelación en un plazo máximo de cinco días hábiles.
Cuando sean necesarias comprobaciones o actuaciones adicionales que requieran más tiempo, el plazo podrá ampliarse. En estos casos, se mantendrá informada a la persona interesada sobre el estado y evolución del proceso.
Seguimiento y resolución
Durante la gestión de la reclamación, queja o apelación, DEKRA Certification realizará el seguimiento necesario hasta su resolución y mantendrá informada a la persona interesada cuando el proceso requiera actuaciones adicionales.
Agradecemos que nos traslades la información necesaria para poder analizar adecuadamente el caso y gestionar tu reclamación, queja o apelación.